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ITIL 4 Managing Professional Transition 認定 ITIL-4-Transition 試験問題 (Q38-Q43):
質問 # 38
When an organization has initiated an IT transformation project, which ‘organizational change management’ activity should it carry out FIRST?
- A. Develop a value stream map of the desired future changes
- B. Create a clear picture of what is changing and why it is valuable
- C. Communicate areas of waste that can be eliminated
- D. Create corrective action plans for staff who are resistant to the change
正解：B
質問 # 39
A web hosting provider has decided to apply more of a ‘shift left’ approach to service support. The provider knows that users like video tutorials as well as communicating via instant messaging and social networks.
What should the service provider use to expand how users access support and improve the user experience?
- A. Omnichannel management
- B. Benefits dependency network
- C. Service level management
- D. Service interaction method
正解：A
質問 # 40
The CIO of a large multi-national organization has noticed that the whole IT department are performing poorly. The CIO is committed to changing the behaviour patterns of their staff to improve performance across the whole IT department.
Which of the following will BEST help to improve staff behaviour?
- A. Implementing CI/CD toots to deploy software quickly
- B. Running safe to fail experiments that provide learning opportunities
- C. Adopting Kanban boards to visualise the flow of work across software development teams
- D. Comparing the cost of delay’ between work items to ensure that financially valuable work is prioritized
正解：B
質問 # 41
Information that is needed to resolve problems is difficult to obtain because IT staff are worried that they will be blamed for mistakes.
Which concept can MOST help to resolve this?
- A. Safety culture
- B. Valuable investments
- C. Design thinking
- D. Agile
正解：A
質問 # 42
In an organization, a service desk team employs experienced staff who have worked there for many years and have good relationships with support teams. The organization has a good improvement culture, and staff are encouraged to use their experience and identify improvements. They are developing a new policy for handling incidents.
Which is the BEST approach for this new policy?
- A. Ensure that all teams involved in incident resolution collaborate in the development of the policy
- B. Engage with stakeholders to ensure that as much detail as possible is included in the policy
- C. Implement the policy to the service desk staff initially before informing other affected support teams
- D. Ensure that any identified exceptions are excluded from the policy to improve clarity
正解：A
質問 # 43
……
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